Circa 60 anni fa, nel 1964, Umberto Eco pubblicava il suo emblematico testo Apocalittici e integrati, in cui scriveva - eravamo nel pieno della stagione di Carosello - che “i mezzi di massa non trasportano un’ideologia, sono essi stessi ideologia”. Oggi, in un'era mediatica sideralmente lontana da allora, il rapporto di Mediobanca sui consumi televisivi
(https://mediobanca.com/it/hp-media/eventi-iniziative/TV-1.html) ci conferma che i mezzi di comunicazione non sono più di massa e da ideologia sono diventati società.
La frammentazione che si osserva nelle platee televisive, sempre più addensate attorno a piattaforme che scompongono i palinsesti e connettono direttamente il singolo utente al singolo programma, a prescindere dai brand delle compagnie o delle reti televisive, è caratterizzata da un’ansia di differenziazione, di separazione dal gregge. Voglio vedere, fare, mangiare cose diverse, che poi ricompongo nel caleidoscopio dei social.
Questa tendenza si intreccia e rigenera nella spinta alla disintermediazione delle competenze. La pandemia ha messo in primo piano scienziati e ricercatori, mostrando con evidenza quanto gli osservatori del dibattito scientifico, come ad esempio il compianto Pietro Greco, ci aveva già anticipato: la scienza è sempre più articolazione del dibattito sociale, rappresentato direttamente dagli scienziati.
Lo stesso sembra riproporsi nelle comunità politiche e d’impresa. Aziende e partiti sono sempre più proiettati ad una comunicazione diretta, gestita personalmente dai vertici, senza intercapedini consulenziali.
La comunicazione infatti non è solo la confezione primaria del prodotto o servizio, ne è il contenuto stesso: si produce mediante comunicazione, spiegava nel lontano 2000 Manuel Castells, ed oggi siamo all’evidenza. Ed oggi Mary Adams, una delle più prestigiose esperte di marketing, sostiene che il valore di un prodotto non coincide con il suo contenuto ma con la sua narrazione. Si comunica perché si organizza e si gestisce. Un’impresa, un apparato amministrativo, un’associazione, un media, un governo mediante l’abilitazione diversificata ai diversi livelli di informazione. Sia interna, organizzando lungo la catena gerarchica la consapevolezza utile per l’azienda, sia esterna, coinvolgendo clienti e fornitori in una comunicazione attiva che li integra nelle risorse aziendali. Un processo complesso che diventa complicato per la velocità che si impone come inevitabile. In real time la distribuzione e selezione delle informazioni pregiati e sensibili non può che essere gestita automaticamente in base ad intelligenze artificoali validate dal vertice del sistema.
Cambiano le geometria e i percorsi del sapere gestionale.
Dopo aver assistito alla disintermediazione dei media prima, della politica poi, della scienza infine, oggi abbiamo dinanzi uno sganciamento dei decisori dagli esperti.
Le competenze multimediali diventano skills primari del top management, che si afferma proprio accorciando le catene del valore della narrazione aziendale o politica.
Berlusconi, Renzi, Salvini sono gli ultimi epifenomeni di sistemi esperti esterni, il cui back office guida il front office. Lo stesso vale per i responsabili delle grandi aziende o banche o sistemi amministrativi.
Un processo che viene accelerato dalla pretesa sociale di relazione diretta con i decisori.
Un percorso che segna l’evoluzione umana, dall’agricoltura ai passaggi successivi degli imperi militari, alle città professionali, ai sistemi di mediazione finanziaria. Nel suo storico saggio "L’opera d’arte al tempo della riproducibilità tecnica", Walter Benjamin intuisce che con le prime rubriche di lettere al direttore sulla stampa si apre un varco nella separatezza dei giornalisti dalla società, e prevede genialmente che “in un prossimo futuro ogni lettore potrà sedersi accanto al direttore (del giornale )”. Da quel varco ormai si riversa una fiumana di nani che voglio competere con i giganti, controllandoli e misurandone ogni respiro.
La rete è stata strumento e risposta alla domanda sociale di protagonismo e condivisione che in questo ultimo passaggio di secolo è tracimata da ogni contenitore sociale. Un fenomeno che sta ridisegnando autorità e titolarietà delle competenze e dei primati decisionali, indebolendo le elites di mediazione - dal giornalista all’amministratore pubblico, allo stesso medico fino al giurista, per arrivare al leader politico - sempre più accerchiate e contestate, sia da destra che da sinistra. Il brusio della rete sale in questa fase ancora scomposto e confusionario, ma inarrestabile, e apre la strada a fiumi carsici che riordinano gli assetti sociali accorciando ogni distanza fra decisioni e cittadini.
In questa direzione appare singolare ritenere che l’unico scoglio che possa ergersi a baluardo rispetto alla marea di disintermediazione siano le competenze tecnosociali che sostengono le figure dei consulenti e degli esperti. Come può essere, se un vaccino oggi è materia di discussione al mercato, a torto o a ragione, e un piano di comunicazione viene elaborato da sacerdoti esoterici dei linguaggi di connessione sociale?
La traiettoria dei fenomeni di evoluzione della specie sembra univocamente andare proprio nella direzione del decentramento e della condizione di ogni sapere e scienza. Internet è stato il paradigma di questa nuova marca della storia umana dove si raccoglie la lenta ma inesorabile espansione delle forme di cooperazione sociale fin dal Simposio di Platone dove il filoso traccia la più straordinaria descrizione della rete: “Sarebbe davvero bello Agatone se la sapienza fosse in grado di scorrere dal più pieno al più vuoto di noi, solo che ci mettessimo in contatto l'un con l'altro, come l'acqua che scorre nelle coppe attraverso un filo di lana, da quella più piena a quella più vuota”.
Secolo dopo secolo la civiltà è stata scandita dall’avvicinamento della società ai vertici delle decisioni, disintermediando imperi, religioni, eserciti, stati, scienze e economie. In questo gorgo si degrada la centralità del giornalista, che come aveva previsto Benjamin si trova a condividere il suo primato con utenti e lettori, come il dominio del leader politico, o per lui del moderno principe che era il partito organizzato, sempre più accessorio rispetto all’autorganizzazione dei suoi aderenti, ed infine la scienza che si trova oggi nel pieno del tornante del virus a dover condividere con popolazioni intere senso e obbiettivi della ricerca più sofisticata.
Una vera tempesta perfetta che sottrae credibilità e stabilità ad ogni gerarchia tradizionale, a partire dal mercato se un manipolo di straccioni, nel senso dell’esercito rivoluzionario di Valmy che salvò la rivluzione francese dall’attacco dei nobili prussiani, ha potuto sfidare i più poderosi Hedge Fund di Wall Street e farli piangere per perdite di circa 40 miliardi di dollari. La stessa rivoluzione copernicana si intravvede negli organigrammi aziendali.
Clubhouse, la nuova app che furoreggia con i suoi post audio in diretta, è l’emblema ed il totem di questa tendenza. Un ping pong di microregistrazioni sonore che sostituiscono i testi.
Ad un messaggio audio di un utente o cliente o iscritto all’organizzazione, non può che rispondere, subito, il titolare del brand a cui è diretto, sia esso il CEO o il segretario generale o il responsabile del settore citato. Non c’è più spazio per Rocco Casalino e le sue barocche architetture di persuasione maccheronica. Il real time e la disintermediazione gerarchica marginalizzano ogni supporto consulenziale: tocca al responsabile, al leader, al capo doversi esporre, con la sua voce. Non c’è gostwriter che tenga. Quella che già si chiama la dittatura degli esperti sembra volgere al termine e preludere ad una nuova tornata di classe dirigente dove il coordinamento di saperi momentanei e la relazione con i propri utenti e consumatori prevale sulla tecnicalità di persuasione delle strategie decise a monte.
Si apre così una stagione dove deliberazioni, saperi e opinione pubblica diventano fattori di un unico triangolo istituzionale che abilita la rappresentanza dei governanti rispetti ai governati. Un solo principio di autorità intimamente sovversivo e totalitario, come scrive il matematico Paolo Zellini, sopravvive a questa livella della storia: la potenza di calcolo.
E’ proprio rispetto a questa nuova scienza esoterica, che automatizza sentimenti e volontà, si delinea un nuovo spazio di competenze e di saperi tecnici di supporto a decisioni e ai poteri politici e d’impresa. Come rendere trasparenti, condivisi e negoziabili questi agenti intelligenti che ormai tendono ad uniformare le soluzioni singole è oggi la vera strategia competitiva dove aziende e democrazia si trovano a far quadrare la relazione fra calcolanti e calcolati, sostituendo la vecchia e desueta gerarchia fra mediatori e mediati, oltre che sostituire radicalmente quella fra proprietari e produttori.
